Liste des FAQ

FAQ sur les commandes

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter :

Support E-Mail:support@ruitoosports.com
Support Tél. : +86 18129859316

Français:
Raison sociale : RUITOO SRL
Adresse du siège social :TORINO (TO) Corso Regina Margherita 127, CP 10122
Numéro de TVA : 13179330017

Italien:
Denominazione:RUITOO SRL
Indirizzo Sede legale: TORINO (TO) CORSO REGINA MARGHERITA 127 CAP 10122
Partita IVA: 13179330017

Comment puis-je effectuer un achat ?

Depuis le coin supérieur droit de la boutique Ruitoo, sélectionnez votre devise et votre langue, parcourez et choisissez vos produits préférés, ajoutez-les au panier, puis procédez au paiement. Une fois votre commande reçue, nous organiserons immédiatement l’expédition et livrerons votre trottinette électrique à l’adresse que vous avez indiquée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Modes de paiement


Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, AMEX et Shop Pay. Le paiement rapide est disponible via PayPal et ApplePay.

Les cartes cadeaux https://fr.ruitoo.store/ peuvent également être utilisées lors du paiement.

Obtenir et utiliser les codes de réduction Ruitoo

Obtenez une réduction sur votre achat

Saisissez votre adresse e-mail et abonnez-vous à la boutique https://fr.ruitoo.store/. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour activer votre réduction. Il vous suffira de cliquer sur le lien « Appliquer la réduction » dans l’e-mail pour recevoir un code de réduction de 15 $ à utiliser lors de vos achats.

Comment utiliser le code de réduction

Si vous effectuez vos achats sur un ordinateur, ajoutez des articles à votre panier puis passez à la caisse. Lors du paiement, vous trouverez un champ destiné au code de réduction sur le côté droit de la page. Saisissez-y votre code promo valide.

Veuillez noter qu’un seul code peut être utilisé par commande. Les codes promo doivent être saisis au moment de l’achat et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande sur la boutique https://fr.ruitoo.store/, vous recevrez un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse fournie lors du paiement. Cet e-mail confirme que votre commande a bien été reçue et traitée par notre boutique. Il inclura généralement votre numéro de commande, un récapitulatif des articles achetés, le montant total payé ainsi que votre adresse de livraison.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams, au cas où il y aurait été filtré par erreur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Modifications de commande

Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucun changement ni modification. Si vous devez mettre à jour votre commande, vous pouvez l’annuler conformément à notre politique d’annulation, puis passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

FAQ Expédition & Retours

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Support Tél. : +86 18129859316

Français:
Raison sociale : RUITOO SRL
Adresse du siège social :TORINO (TO) Corso Regina Margherita 127, CP 10122
Numéro de TVA : 13179330017

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Indirizzo Sede legale: TORINO (TO) CORSO REGINA MARGHERITA 127 CAP 10122
Partita IVA: 13179330017

Proposez-vous la livraison dans toute l’Europe ?

Nous offrons la livraison gratuite en France, en Espagne, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, au Danemark, au Portugal, en Pologne et en Autriche (hors zones éloignées).

Nous avons immatriculé RUITOO SRL en Italie et y avons ouvert trois magasins physiques afin d’offrir à nos clients une expérience d’achat pratique.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes avec efficacité et soin. Pour les trottinettes électriques en stock, le traitement prend généralement 3 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée par des transporteurs tels que FedEx, UPS ou DHL. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre article aura été expédié.

Pour les articles en précommande, une date d’expédition estimée sera fournie. Vous pourrez la consulter dans votre panier lors du paiement ou dans votre e-mail de confirmation de commande. Si l’article devient disponible plus tôt que prévu, nous le traiterons et l’expédierons dès que possible. Une fois expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les détails de suivi.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?


Nous avons établi des partenariats avec des prestataires logistiques tels que FedEx, DHL et UPS dans votre région afin de garantir la livraison de votre commande. Selon la distance entre notre entrepôt et votre adresse, votre commande devrait arriver sous 5 à 7 jours ouvrables.

Délais d’expédition et de traitement sous garantie

Votre garantie est notre priorité. Veuillez prévoir jusqu’à 12 jours ouvrables pour le traitement des pièces sous garantie en stock. Une fois votre commande traitée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre article aura été expédié.

Veuillez noter que les batteries sont expédiées séparément des autres articles de votre commande et nécessitent une signature à la livraison.